1. Aufbau
Abb. 1. Geschäftsprozess
Der Lieferant des Inputs und der Kunde des Outputs eines Prozesses müssen nicht zwingend extern sein!
| Um Geschäftsprozesse und ihre Beteiligten schnell zu identifizieren und zu umreißen eignet sich die SIPOC-Methode |
2. Kategorien
- Managementprozesse
-
Geben Strategien und Ziele vor und kontrollieren die Zielerreichung
- Kernprozesse
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Erzeugen den unmittelbaren Kundennutzen (siehe Wertschöpfungskette)
- Unterstützungsprozesse
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Verwaltung und Bereitstellung betrieblicher Ressourcen (auch für Managementprozesse)
Abb. 2. Prozesskategorien
3. Prozesslandkarte
Eine Prozesslandkarte bildet übersichtlich die in einem Unternehmen existierenden Prozesse ab. Wenn es nicht zu unübersichtlich wird, werden auch die Beziehungen der Prozesse untereinander dargestellt (wo stößt ein Vorgang einen anderen Prozess an, etc.).
Abb. 3. Beispiel-Prozesslandkarte