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Im folgenden wird der Change Management Prozess nach ITIL beschrieben.

1. Übersicht

Change Management Prozess
Abb. 1. Change Management Prozess

2. Beschreibung

  1. Der Change wird (über einen RFC/Request for Change) initiiert.

  2. Der Change-Manager prüft die Korrektheit des RFC und versuch vorab zu erkennen, ob die Priorität des Change korrekt gesetzt wurde.

  3. Je nach Priorität kann der Change Manager den Change nun selbstständig autorisieren (für geringfügige Änderungen) oder an das CAB (Change Advisory Board) zur Autorisierung weiterleiten oder an das ECAB weiterleiten (Emergency CAB).

  4. Nach Autorisierung durch die vorgelagerte Instanz wird durch dieselbe Instanz ein Terminplan für die Implementierung des Changes erstellt — je nach Dringlichkeit des Changes kann dies eine langfrisitge Planung oder die Beauftragung der sofortigen Umsetzung sein.

  5. Im Folgeschritt wird der Change unter Überwachung durch den Change-Manager implementiert.

  6. Nach erfolgter Implementierung werden die erreichten Ergebnisse durch den Change-Manager kontrolliert und, sowie sichergestellt, dass eine Historie der getätigten Aktivitäten vorliegt. Des Weiteren trägt der Change-Manager dafür Sorge, dass aufgetretene Fehler und Lessons-Learned dokumentiert wurden.